代金返却方針
代金返却方針
通常、返品ポリシーは受領後 30 日間有効です。 この返品ポリシーは、ご注文の完了時に有効になります。 返金リクエストが返品ポリシーの期限を過ぎた場合、特別な場合を除き、返金または交換は提供されません。 返品を処理するには、注文の領収書または証明書が必要です。 お客様の製品が当社の公式ウェブサイトからではなく、他のルートを通じて購入された場合、当社のポリシーに従って返品は処理されません。 この場合は販売店・販売店へアフターサービスをご依頼いただく必要があります。 購入した商品をメーカーに直接返品しないでください。
返金ステータスと関連ポリシー
▸返金ポリシー
- 荷物は発送されていません: この場合は、24 時間以内に jp@xtool.com 宛てに注文をキャンセルするための電子メールを送信してください。 このようにして、支払った全額を最速で受け取ることができます。 チャージバックは行わないでください。返金には時間がかかり、処理手数料の一部 (銀行によって請求されます) が返金から差し引かれます。
- あなたのパッケージは配送中です: この状況では、できるだけ早く support.jp@xtool.com にパッケージを傍受するための電子メールを送信する必要があります。 購入価格は返金され、発生した傍受手数料や追加関税などの費用は当社が支払います。 返品費用は返金できません。 荷物の傍受にかかる費用はお客様の負担となります。
- あなたの荷物は受領されました:
- Startup、Pro、Rotary、M1、D1 を含むマシンの場合:
- 未開封の封筒とオリジナルのレシート: 購入価格の返金と 10% のサービス料をお支払いいただきます。 返品費用は返金できません。 返品費用はお客様のご負担となります。
- パッケージが開封され、未使用で、レシートの原本があり、すべての材料と元のパッケージがあり、損傷がない場合: 購入価格の返金を受け、15% のサービス料を支払う義務があります。 返品費用は返金できません。 返品費用はお客様のご負担となります。
- 開封済みのパッケージ、目に見える磨耗や損傷のない中古ユニット、発送から 30 日以内、レシートの原本があり、元のパッケージと材料がすべて揃っている（証明資料を除く）損傷がない場合: 購入価格の返金を受けられます。 30％のサービス料がかかります。 返品費用は返金できません。 返品費用はお客様のご負担となります。
- スマート煙清浄器、排気ファン、ロータリーアタッチメント、D1 用ライザーなどのアクセサリの場合:
- 出荷後 30 日以内の未開封のパッケージで、元のレシートが付属している場合: 購入価格の返金を受け、15% のサービス料をお支払いいただきます。 返品費用は返金できません。 返品費用はお客様のご負担となります。
- 開封済みのパッケージ（使用済みまたは未使用）、発送から 30 日以内、元のレシートが付属し、元の材料と梱包がすべて揃っており、損傷がない場合: 購入価格は返金され、20% のサービス料が請求されます。 返品費用は返金できません。 返品費用はお客様のご負担となります。
- 当社のポリシーを承認した場合、返金が行われます。 PS: 上記のサービス料の割合は、税金と運送費を含む商品の合計価格に基づいています。
- 消費者が返品元にいる場合、送料は消費者の負担となります。 具体的な料金は、選択した運送会社に基づいて計算されます。 当社の理由により、受け取った商品が破損または間違っていた場合、消費者はこの理由による送料を負担する義務を負いません。
▸返却方法
製品を返品するには、配送先住所を電子メールでお知らせください。返品先住所をお知らせします。 品質に問題がない限り、返品の送料はお客様ご負担となります。 返品費用は返金できません。 お住まいの地域によっては、注文および交換した商品がお手元に届くまでに多少の時間がかかる場合がございます。 また、お客様が荷物の物流情報を入手できるように、ご注文の追跡番号を電子メールで更新します。
▸払い戻し到着時間
返品されたマシンを受領して確認した後、払い戻しを処理し、対応する証明を電子メールで送信します。処理には通常 3 ～ 5 営業日かかります。 すべての払い戻しはユーロまたはポンドで行われます。 返金が口座に到着する日は、支払い銀行の効率によっても異なります。 返金の処理後、長期間にわたって返金が届かない場合は、お支払い銀行にご確認ください。
返金不可の状況
- 通常、受け取った商品の交換はできません。
- 出荷から 30 日を超えた機械や付属品、または 50 回以上印刷された機械および付属品は返品できなくなります。
- 目に見える磨耗や損傷が見られるパッケージは返品できません。
- 別途購入した材料とフィルター (レーザー ボックスには付属していません) は、品質の問題を除き、返品または交換できません。
特別な状況の場合は、service.jp@xtool.comまでメールでお問い合わせください。