xToolCare 利用規約
xToolCare をご購入いただきありがとうございます。以下の重要事項にご注意ください。
- xToolCare を購入することにより、お客様は本規約を読み、理解し、同意したものとみなされます。
- xToolCare の購入は任意であり、お客様ご自身の判断によります。xToolCare を購入しない場合でも、適用される現地法の下で法定保証の権利は引き続き有効です。
- 購入日から14日間のクーリングオフ期間があり、この期間中に請求を行っていない場合は、xToolCare をキャンセルして全額返金を受けることができます。キャンセルの申請は
Support@xtool.com にご連絡ください。 - xToolCare サービスは、xTool 公式サイト、Amazon、または eBay で機械を購入された場合にご利用いただけます。ただし、xToolCare 自体は https://jp.xtool.com/ の公式サイト限定で提供されており、公式サイトのみで入手可能です。
- 1台の xTool 機器は、xToolCare に一度しか紐付けできません。
- xToolCare の利用には、機器の SN バーコードと物流スイープラベルが必要です。これらの情報は大切に保管し、他人に知られないようにしてください。商品到着時に SN バーコードと物流スイープラベルの写真を撮っておくことをお勧めします。
- xToolCare は、機器注文の納品日から30暦日以内に購入された場合にのみ有効です。
- 本 xToolCare 利用規約の一部が現地法と矛盾する場合は、現地法が優先されます。
1. はじめに
すべての xToolCare サービスは https://jp.xtool.com/ によって提供されます。以下は xToolCare の概要です。
xToolCare サービスは製品によって異なる場合があります。購入時には、製品ページの説明をご確認ください。
1.1 公式延長保証、自信を持って創作を
標準保証1年を最大2年間延長し、創作プロジェクトに長期的な保護を提供します。
この特典は標準保証期間の満了後に開始されます。
*延長保証の期間は、購入されたサービスパッケージによって異なります。一部の主要部品に対する延長保証の内容は、本体の保証内容と異なる場合があります。詳細は第2.3条をご参照ください。
1.2 主要部品事故補償
xTool Care サービス期間中に、主要部品（レーザーモジュール、プリントヘッド）が事故により損傷した場合、第2.3条に定めるサービス料金のみで新品と交換できます。これにより、標準修理費用と比較して最大60％の節約が可能です。本特典は、xTool Care サービス期間中に最大2回まで利用できます。
この特典はケアサービスの登録時に有効となり、標準保証期間および延長保証期間の両方で利用可能です。
*主要部品事故補償は、指定された機種にのみ適用されます。F1、F1 Ultra、および F1 Lite は現在この補償の対象外です。
*xTool の技術者が機器の故障を診断し、対応策を提供します。修理は、xTool 技術エンジニアによって確認された損傷または故障にのみ適用されます。また、1回の修理で対象となる部品は1つのみです。
*標準修理費用とは、ケアサービスを購入していないお客様が事故による損傷修理を依頼する際に支払う総額を指し、以下を含みます。
(i) 修理または交換される主要部品の費用、
(ii) 往復の物流または送料、
(iii) 該当するサービス料金。
1.3 往復送料無料
xTool Care をご契約いただくと、修理やメンテナンスにおける往復送料が無料になります。部品の交換が必要な場合は優先的に手配し、48時間以内に発送します（対象地域は配送ポリシーをご確認ください）。これにより、可能な限り早く生産を再開できるようサポートします。
この特典はケアサービスの登録時に有効となり、標準保証期間および延長保証期間の両方で利用可能です。
1.4 優先対応と迅速なレスポンス
xTool の専門技術チームが1対1のコンサルティングを提供し、最短2時間で応答し、正確な診断とメンテナンスの提案を行います。
この特典はケアサービスの登録時に有効となり、標準保証期間および延長保証期間の両方で利用可能です。
2. 条項
2.1 サービスの範囲
2.1.1 適用除外
以下に記載する損害、費用、および責任は、いかなる xToolCare サービスの補償対象にもなりません。
1) 損傷または故障した部品がサービスプランの対象外である場合。
2) xTool レーザー製品が完全に破損し、修理不能な場合。
3) xTool 製品が紛失した場合。
4) 機器が故障した後に xToolCare を購入した場合。
5) 損傷が標準保証の対象である場合。
6) xTool が認可していない非 xTool 製品や第三者製アクセサリー／ソフトウェアと併用したことによる損傷。
7) 無許可の修理や交換によって生じた部品の損傷。
8) 意図的な行為による製品の損傷。
9) 製品の取扱説明書に記載された推奨使用方法に従わない設置、使用、または操作による製品の損傷。
10) 製品を違法行為に使用したことによる xTool 製品の損傷。
11) 自然災害、戦争、軍事行動、暴動、クーデター、テロ活動などによって生じた直接的または間接的な損害。
12) 核放射線、核爆発、核汚染、その他放射能汚染による製品の損傷。
13) 認可されていない、または公式でない販売経路から購入された製品。
14) xToolCare と該当製品が同一の国または地域で購入されていない場合。
15) サービス提供地域外で申請された場合。
16) サービス申請日が有効期間内でない場合。
17) サービス手順に従って申請しなかった場合。
2.2 部品の保証範囲
xTool F2 Ultra の場合
| Component Name | Standard Warranty | with xToolCare |
| Main control board | 12 months | 24 months |
| Laser module | 12 months | 24 months |
| Power adaptor | 12 months | 24 months |
| Exhaust fan | 6 months | 12 months |
| Z-axis panel | 6 months | 12 months |
| Blind window | 6 months | 12 months |
| Front plate | 6 months | 12 months |
| TF card | 6 months | 12 months |
| Emergency stop switch | 6 months | 12 months |
| Limit sensor | 6 months | 12 months |
| Blade | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Power cord | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| USB connection cable | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| USB security key | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Distance sensor | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Exhaust pipe | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Key screwdriver | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Screw | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Manual guide | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Material package | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Protective lens | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| 製品 | 保証対象部品 | 詳細 | xToolCare（2年間プラン）による保証期間 | xToolCare（1年間プラン）による保証期間 | xToolCare 未加入の場合の保証期間 |
|---|---|---|---|---|---|
| F2 Ultra | 主要部品 | 下記の非保証部品を除く製品の主要部品。 | 36か月 | 24か月 | 12か月 |
| F2 Ultra | アクセサリー | 取扱説明書、材料、ドライバー、工具セット、グリース | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） |
*xToolCare は、xTool 技術エンジニアによって確認された損傷または故障にのみ適用されます。また、1回の修理で対象となるのは1台の機器または1つの部品のみです。
xTool F2 Ultra（シングル）の場合
| Component Name | Standard Warranty | with xToolCare |
| PCB (including main board, knob control, and interface board) | 12 months | 24 months |
| Motor | 12 months | 24 months |
| Laser module (includng lens) | 12 months | 24 months |
| Fan | 3 months | 6 months |
| Cover shield | 3 months | 6 months |
| Power adapter | 3 months | 6 months |
| Power cord | 3 months | 6 months |
| USB cable | 3 months | 6 months |
| 製品 | 保証対象部品 | 詳細 | xToolCare（2年間プラン）による保証期間 | xToolCare（1年間プラン）による保証期間 | xToolCare 未加入の場合の保証期間 |
|---|---|---|---|---|---|
| F2 Ultra（シングル） | 主要部品 | 下記の非保証部品を除く製品の主要部品。 | 36か月 | 24か月 | 12か月 |
| F2 Ultra（シングル） | アクセサリー | 取扱説明書、材料、ドライバー、工具セット、グリース | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） |
*xToolCare は、xTool 技術エンジニアによって確認された損傷または故障にのみ適用されます。また、1回の修理で対象となるのは1台の機器または1つの部品のみです。
xTool アパレルプリンターの場合
| 製品 | 保証対象部品 | 詳細 | xToolCare（2年間プラン）による保証期間 | xToolCare（1年間プラン）による保証期間 | xToolCare 未加入の場合の保証期間 |
|---|---|---|---|---|---|
| xTool アパレルプリンター | 本体（プリントヘッドを含まない） | 製品の主要部品および下記のプリントヘッド。 | 36か月 | 24か月 | 12か月 |
| xTool アパレルプリンター | プリントヘッド | 製品に付属する純正プリントヘッドのみを指します。 | 25か月または30か月 注： 主要部品の保証期間を元の期間に加えてさらに24か月延長します； 交換は1回のみ可能です | 13か月または18か月 注： 主要部品の保証期間を元の期間に加えてさらに12か月延長します； 交換は1回のみ可能です | オンラインテストに不合格の場合：保証期間は1か月；交換は1回のみ可能。 オンラインテストに合格の場合：保証期間は6か月；交換は1回のみ可能。 この補償は、お客様の国の適用される消費者保護法に基づく法的権利に影響を与えるものではありません。 |
| xTool アパレルプリンター | 同梱物のその他のアイテム | インク、保湿液、フィルム、フィルター、インクスクレーパー、インクパッド、インクダンパー、カッターブレードなど | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） |
*xToolCare は、xTool 技術エンジニアによって確認された損傷または故障にのみ適用されます。また、1回の修理で対象となるのは1台の機器または1つの部品のみです。
xTool S1 の場合
| Component Name | Standard Warranty | xToolCare |
| PCB | 12 months | 24 months |
| Motor | 12 months | 24 months |
| Guide rail | 12 months | 24 months |
| Laser module | 12 months | 24 months |
| Power adapter | 3 months | 6 months |
| Conveyor belt | 3 months | 6 months |
| Motor connection cable | 3 months | 6 months |
| Laser connection cable | 3 months | 6 months |
| 製品 | 保証対象部品 | 詳細 | xToolCare 加入時の保証期間 | xToolCare 未加入の場合の保証期間 |
|---|---|---|---|---|
| xTool S1 | 主要部品 | 下記の非保証部品を除く製品の主要部品。 | 24か月 | 12か月 |
| xTool S1 | アクセサリー | レンズプロテクター、取扱説明書、材料、ドライバー、工具セット、グリース | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） |
*xToolCare は、xTool 技術エンジニアによって確認された損傷または故障にのみ適用されます。また、1回の修理で対象となるのは1台の機器または1つの部品のみです。
xTool F1 の場合
| Component Name | Standard Warranty | xToolCare |
| PCB | 12 months | 24 months |
| Motor | 12 months | 24 months |
| Laser module | 12 months | 24 months |
| Camera | 12 months | 24 months |
| Guide rail | 12 months | 24 months |
| Rotary attachment (if included) | 12 months | 24 months |
| Power adapter | 3 months | 6 months |
| Timing belt | 3 months | 6 months |
| Blade holder | 3 months | 6 months |
| 製品 | 保証対象部品 | 詳細 | xToolCare 加入時の保証期間 | xToolCare 未加入の場合の保証期間 |
|---|---|---|---|---|
| xTool F1 | 主要部品 | 下記の非保証部品を除く製品の主要部品。A | 24か月 | 12か月 |
| xTool F1 | アクセサリー | 取扱説明書、材料、ドライバー、工具セット、グリース | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） |
*xToolCare は、xTool 技術エンジニアによって確認された損傷または故障にのみ適用されます。また、1回の修理で対象となるのは1台の機器または1つの部品のみです。
xTool F1 Ultra の場合
| 製品 | 保証対象部品 | 詳細 | xToolCare 加入時の保証期間 | xToolCare 未加入の場合の保証期間 |
|---|---|---|---|---|
| xTool F1 Ultra | 主要部品 | 下記の非保証部品を除く製品の主要部品。 | 24か月 | 12か月 |
| xTool F1 Ultra | アクセサリー | 取扱説明書、材料、ドライバー、工具セット、グリース | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） |
*xToolCare は、xTool 技術エンジニアによって確認された損傷または故障にのみ適用されます。また、1回の修理で対象となるのは1台の機器または1つの部品のみです。
| Component Name | Standard Warranty | with xToolCare |
| Laser power supply | 12 months | 24 months |
| Swithching power supply | 12 months | 24 months |
| Circuit board | 12 months | 24 months |
| Motor (including Water pump / Air pump) | 12 months | 24 months |
| Camera | 12 months | 24 months |
| Electronic lock switch | 12 months | 24 months |
| Guide rail | 12 months | 24 months |
| Timing belt | 12 months | 24 months |
| Laser tube | 6 months | 12 months |
| Reflector | 3 months | 6 months |
| Focuing mirror | 3 months | 6 months |
| Slat | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Drawer | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Power cord | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| USB cable | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Exhaust pipe | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Funnel | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Antifreeze | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Screwdriver | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Manual guide | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
| Consumable clips | Not covered | Not covered but enjoying free replacement with invoice |
xTool M1 Ultra の場合
| 製品 | 保証対象部品 | 詳細 | xToolCare 加入時の保証期間 | xToolCare 未加入の場合の保証期間 |
|---|---|---|---|---|
| xTool M1 Ultra | 主要部品 | 下記の非保証部品を除く製品の主要部品。 | 24か月 | 12か月 |
| xTool M1 Ultra | アクセサリー | 取扱説明書、材料、工具セット、グリース、排煙モジュール、フィルター、ブレード、ブレードホルダー、ペン、ペンホルダー、インクカートリッジ、カッティングマット | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） |
*xToolCare は、xTool 技術エンジニアによって確認された損傷または故障にのみ適用されます。また、1回の修理で対象となるのは1台の機器または1つの部品のみです。
xTool P2S の場合
| 製品 | 保証対象部品 | 詳細 | xToolCare 加入時の保証期間 | xToolCare 未加入の場合の保証期間 |
|---|---|---|---|---|
| xTool P2S | 主要部品 | 下記の非保証部品および消耗部品を除く製品の主要部品。 | 24か月 | 12か月 |
| xTool P2S | 消耗部品 | レーザーチューブ | 12か月 | 6か月 |
| xTool P2S | アクセサリー | スラット、引き出し、電源コード、USBケーブル、排気パイプ、じょうご、不凍液、材料キット、ドライバー、マニュアルガイド、材料クランプ | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） | 保証なし（受け取り時に破損していた場合は無料交換） |
*xToolCare は、xTool 技術エンジニアによって確認された損傷または故障にのみ適用されます。また、1回の修理で対象となるのは1台の機器または1つの部品のみです。
2.3 主要部品事故補償サービス料金
| 製品 | 製品 | 基本料金 | サービス料金（主要部品事故補償） |
|---|---|---|---|
| P2S | xTool P2S 55W レーザーモジュール | ¥49,250 | ¥49,250 |
| S1 | xTool S1 20W | ¥29,550 | - |
| S1 | xTool S1 40W | ¥36,120 | - |
| F2 Ultra | F2 Ultra 用 xTool Care（1年間プラン） | ¥81,520 | ¥21,200 |
| F2 Ultra | F2 Ultra 用 xTool Care（2年間プラン） | ¥131,000 | ¥21,200 |
| F2 Ultra（シングル） | F2 Ultra（シングル）用 xTool Care（1年間プラン） | ¥76,900 | ¥21,200 |
| F2 Ultra（シングル） | F2 Ultra（シングル）用 xTool Care（2年間プラン） | ¥114,600 | ¥21,200 |
| アパレルプリンター | アパレルプリンター用 xToolCare（1年間プラン） | ¥114,600 | ¥98,350 |
| アパレルプリンター | アパレルプリンター用 xToolCare（2年間プラン） | ¥163,800 | ¥98,350 |
*「基本料金」とは、追加料金、税金、またはオプションサービス料を除いた、購入者がケアサービスに支払った購入価格を指します。
3. サービス手続き
3.1 xToolCare の購入
xToolCare は、機器注文の納品日から30暦日以内に購入された場合にのみ有効です。
3.2 xToolCare の紐付けと使用
ステップ1：サポートセンターにログインする
xToolCare 購入時に使用したメールアドレスでサポートセンターのアカウントにログインしてください。
まだ登録していない場合は、同じメールアドレスで新規登録してください。
ステップ2：「マイデバイス」に移動し、「デバイスを追加」をクリックする
「デバイスを追加」ボタンをクリックして機器を追加します。
機器のシリアル番号（SN）、その証明書類、購入証明書を用意しておいてください。これらの書類を準備しておくことで、スムーズに紐付けが行えます。
ステップ3：xToolCare を機器に紐付ける
「ケアを紐付け」ボタンをクリックして、xToolCare サービスを機器にリンクします。
このステップは xToolCare 補償を有効化するために不可欠です。※一度 xToolCare を機器に紐付けると返金はできません（適用されるクーリングオフ期間内のキャンセル権は影響を受けません）。
ステップ4：必要に応じて修理依頼を提出する
サービスが必要な場合は、アカウントからいつでも簡単に修理依頼を提出できます。
3.3 問題の報告と診断
機器のSNバーコードと物流スイープラベルの写真を提供し、問題を明確に説明してください。また、xTool技術者による問題の診断に協力してください。
4. サービスの終了
xTool が xToolCare サービスの義務を完全に履行した場合、以下のいずれかの状況においてサービスは終了します。
1) 各サービスについて合意された補償期間が満了した場合。
2) 該当するサービスの利用回数が使い切られた場合。
3) ユーザーが xToolCare の解約を申し出、その申請が xTool によって確認された場合。
5. xToolCare サービスの返金および譲渡
1) xToolCare 注文日から30日以内に申請し、いずれの機器にも xToolCare サービスが紐付けられていない場合は返金の対象となります。また、紐付けが既に完了しているかどうかにかかわらず、適用されるクーリングオフ期間内であれば解約権を行使できます。
2) xToolCare は購入後、他のユーザーや機器に譲渡することはできません。
6. サービスのアップグレード
xToolCare サービスでは、モデル間のアップグレードはできません。例：P2 用の xToolCare を P2s 用の xToolCare にアップグレードすることはできません。
xToolCare Terms of Service
Thank you for purchasing xToolCare. Please note the following important points:
- By purchasing xToolCare, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these terms.
- To ensure that you can enjoy the services normally, xToolCare and the corresponding machine must be purchased at xTool official website.
- Only when you buy both machine and xToolCare at xTool official website, can you enjoy the service.
- A single xTool machine can only bind to xToolCare once.
- The SN barcode and logistics sweep label of the machine is essential for using xToolCare. Please keep the information private and well. It is advised that you take photos of the SN barcode and logistics sweep label when the product arrives.
1. Introduction
All xToolCare services are provided by https://www.xtool.com/.
The following is an introduction to xToolCare.
xToolCare services may differ depending on the product. Please refer to a product’s page description when purchasing xToolCare.
1.1 Validity Period
xToolCare will take effect after the expiration of the standard warranty on the laser machine. And it lasts for one year.
1.2 Warranty Events
You are entitled to two warranty events in the validity period. Generally, machine damage and malfunction can be repaired through component replacement and whole machine repair.
*xTool technician will help you diagnose the machine failure and provide corresponding solutions. Repair only applies to damage or malfunction that has been confirmed by the xTool technical engineer. And each time, only one machine or one component can be repaired.
1.3 Two-Way Shipping
Free two-way shipping is only available in the US, except for some remote areas, such as Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam, Armed Forces Pacific, Armed Forces Europe, and Armed Forces Americas. For customers from other countries and regions, only free return shipping is available.
1.4 Technical Support
xTool after-sales service center will respond to your service request within 12 hours, except for holidays. Your problems, including software, firmware, and hardware issues, can be solved through remote guidance or by sending the whole machine for repair.
1.5 Factory Repair
All replacement components and repair services come from xTool original factory. The machine failure and damage will be accessed by xTool technicians. Then the repair measures will be provided based on technician assessment.
1.6 Exclusive Access
xToolCare is exclusive to https://www.xtool.com/. You can only get it at the xTool official website. (Only when you buy the machine and xToolCare at the xTool official website, you can enjoy the service). It is not open to Amazon, https://eu.xtool.com/, Amazon, or other non-official channels.
2. Clauses
2.1 Service of Scope
2.1.1 Scenarios Within the Service Scope
The following is the scope of coverage for xToolCare. Any expenses incurred outside the scope of coverage will be handled at your own expense.
1) Replacement Service covers the main components during normal use or due to accidents, and components are defined below:
- For xTool D1 Pro: laser module, PCB, motor, baffle assembly, power adapter, light shaft, power cord, guide rail, conveyor belt, motor connection cable, laser connection cable, and USB cable.
- For xTool M1: laser module, rotation attachment (if included), fan(according to problem), power adapter, and blade holder.
- For Laserbox Rotary: reflective mirror, focus lens, PCB, laser tube, power supply for laser tube, air pump, water pump, power supply for the mainboard.
*Notice, when replacing the laser head or laser tube, you need to pay a certain replacement fee according to different laser machines (the pricing plan is clearly illustrated in 2.2 Plan). No additional charge for other component replacement.
*Some machine malfunctions and failures can be settled through component replacement. The replacement solution will be provided according to xTool technical diagnosis.
2) Machine Sending for Repair covers the laser machine damaged due to normal use or accidents . The machines include xTool D1 Pro, xTool M1, and xTool Laserbox Rotary.
- For xTool M1: PCB, guide rail, camera, fan(according to the problem), power adapter, and belt.
- For Laserbox Rotary: motor and guide rail.
*Once xTool technician diagnoses that the failures and damage can only be settled by sending the machine for repair. xTool after-sales service department will contact express for you. (Free two-way shipping does not cover all the countries and regions, refer to 1.3 Two-Way Shipping for details).
3) Extended Standard Warranty Service covers malfunctions, failure, and damage only during normal use. The main components are listed below:
- For xTool D1 Pro: PCB, motor, baffle assembly, power adapter, light shaft, power cord, guide rail, conveyor belt, motor connection cable, laser connection cable, and USB cable.
- For xTool M1: rotation attachment (if included), fan(according to the problem), power adapter, and blade holder.
- For Laserbox Rotary: reflective mirror, focus lens, PCB, power supply for laser tube, air pump, water pump, power supply for the mainboard.
2.1.2 Exclusions
The losses, expenses, and liabilities listed below are not covered by any of the xToolCare services:
1) The part is not covered by the service.
2) xTool laser product is completely destroyed and cannot be recovered.
3) xTool product is lost.
4) Purchase the xToolCare after the machine fails.
5) Damage is covered by the standard warranty.
6) Damage caused by using the xTool product with a non-xTool product or third-party accessory/software that is not authorized by xTool.
7) Damage to components caused by unauthorized repair or replacement.
8) Damage to the product is caused by deliberate actions.
9) Damage to the product caused by installation, usage, or operation not in accordance with the recommended use, as outlined in the product's user manual.
10) Damage to the xTool product caused by using the product to engage in illegal activities.
11) Direct or indirect loss caused by a natural disaster, war, military action, riot, coup, terrorist activities, etc.
12) Damage to the product is caused by nuclear radiation, nuclear explosion, nuclear pollution, or other radioactive pollution.
13) Products are purchased from non-xTool official or authorized channels.
14) xToolCare and the corresponding product are not purchased from the same country or region.
15) The service is applied outside of the coverage area.
16) The date when you apply for the services is not within the validity period of the service.
17) Failure to apply for the service in accordance with the service process.
2.2 Plan
| Product | Power | Basic Service Fee | Cost Per Replacement for Blue Laser Head | Cost Per Replacement for Infrared Laser Head |
| xToolCare for D1 Pro | 5W | $69.99 | $19.99 | N/A |
| 10W | $79.99 | $29.99 | $49.99 | |
| 20W | $159.99 | $49.99 | $49.99 | |
| xToolCare for M1 | 5W | $79.99 | $19.99 | N/A |
| 10W | $89.99 | $29.99 | N/A | |
| xToolCare for Laser box Rotary | 40W | $299.99 | $99.99 | N/A |
*Notice! The basic service fee for xToolCare for D1 Pro 2-in-1 Kit 10W and xToolCare for D1 Pro 2-in-1 Kit 20W are the same as xToolCare for D1 Pro 10W and xToolCare for D1 Pro 20W. Need to pay attention: The replacement cost for blue laser head or infrared laser head is different.
2.3 Component Coverage
For xTool D1 Pro
| Component Name | Standard Warranty | xToolCare |
| Laser module | 12 months | 24 months |
| PCB | 12 months | 24 months |
| Motor | 12 months | 24 months |
| Guide rail | 12 months | 24 months |
| Baffle assembly | 12 months | 24 months |
| Limit sensors | 12 months | 24 months |
| Power adapter | 3 months | 15 months |
| Conveyor belt | 3 months | 15 months |
| Laser connection cable | 3 months | 15 months |
| Motor connection Cable | 3 months | 15 months |
| Light shaft | 3 months | 15 months |
| Power cord | Not included | 12 months |
| USB cable | Not included | 12 months |
*You are entitled to two warranty events in the validity period.
For xTool M1
| Component Name | Standard Warranty | with xToolCare |
| Laser module | 12 months | 24 months |
| PCB | 12 months | 24 months |
| Guide rail | 12 months | 24 months |
| Camera | 12 months | 24 months |
| Rotation attachment (if included) | 12 months | 24 months |
| Fan | 12 months | 24 months |
| Power adapter | 3 months | 15 months |
| Belt | 3 months | 15 months |
| Blade holder | 3 months | 15 months |
*You are entitled to two warranty events in the validity period.
For xTool Laserbox Rotary
| Component Name | Standard Warranty | with xToolCare |
| Reflective mirror | 12 months | 24 months |
| Focus lens | 12 months | 24 months |
| PCB | 12 months | 24 months |
| Laser tube | 12 months | 24 months |
| Power supply for laser tube | 12 months | 24 months |
| Air pump | 12 months | 24 months |
| Water pump | 12 months | 24 months |
| Power supply for mainboard | 12 months | 24 months |
| Motor | 12 months | 24 months |
| Guide Rail | 12 months | 24 months |
*You are entitled to two warranty events in the validity period.
3. Service of Process
3.1 xToolCare Purchase
Valid only if you purchase xToolCare within one month of the machine order being delivered.
3.2 Contact xTool Customer Service
Email xTool with tag #xToolCare at support@xtool.com and provide your valid order number for both machine and xToolCare.
3.3 Problem Report & Diagnosis
Provide photos of machine SN barcode and logistics sweep label. Clearly articulate the problem. And support xTool technicians in diagnosing the problem.
3.4 Repair or Replacement
Based on xTool technical diagnosis, our after-sales staff will send you replacement components or arrange for machine repair.
*If you want to replace the laser head, xTool customer service will arrange delivery within 1-3 workdays(If the components are in stock in the xTool US warehouse) after you pay the replacement fee. The arrival time needs to be based on your location and local logistics transportation time.
*Based on technical judgment, if your machine only needs to replace components to complete the repair, we will arrange component delivery within 1-3 workdays (If the component is in stock in the xTool US warehouse) and inform you of the shipping code. The arrival time needs to be based on your location and local logistics transportation time.
*Based on technical judgment, if the machine needs to be sent for repair, we will arrange a return label within 1 workday and feedback on the digital return label to you. After printing the return label, you need to glue the label to the package and take the packaged machine to the local logistics point for delivery. The delivery cost will be covered by xTool.
4. Termination of Service
In the case that xTool has fully fulfilled the obligations of the xToolCare service, the service will be terminated under one of the following circumstances:
1) The coverage period agreed for each service has expired.
2) The applicable service quota has been reached.
3) The user has requested to exit xToolCare, and the request has been confirmed by xTool.
5. Return and Transfer of xToolCare Service
1) You can get a refund if you are within 30 days of your xToolCare order and none of xToolCare services have been used.
2) xToolCare cannot be transferred to another user or machine after purchase.
6. Service Upgrade
1) xToolCare for D1 cannot be upgraded to xToolCare for D1 Pro.
2) Customers who have purchased xToolCare for D1 Pro V1 enjoy the right to upgrade to xToolCare V2.
