交換ポリシー

通常、当社の交換ポリシーは商品の受領時に開始され、受領後 3 か月後に終了します。 交換ポリシーは、xTool の公式チャネルから購入したマシンにのみ適用されます。

▸交換可能な状況

機械を受け取った後に製造上の欠陥、故障、または部品の欠落が見つかり、xTool または認定技術者がその問題が保証の対象であり、修正できないことを確認した場合は、交換サービスをリクエストすることができます。

交換条件

• 購入した製品の受領後 15 日以内: 交換品をリクエストできます。 xTool は、お客様の所在地への往復の送料を負担します。
• 購入した製品の受領後 15 日以上: 保証サービスまたは有償交換製品をお選びいただけます。
  ⦿ 受領後 15 日から 30 日の間: 15% のサービス料と返品送料を支払う必要があります。
  ⦿ 受領後 30 日から 3 か月の間: 30% のサービス料を支払う必要があり、返品の送料は負担します。

注: 上記のサービス料の割合は、商品の合計価格に基づいています。 支払った価格よりも高価な代替マシンが必要な場合は、差額を支払う必要があります。

交換方法

製品を交換するには、まずメール (service.jp@xtool.com) に状況を記載してください。 マシンを直接返却しないでください。この場合、当社は紛失したアイテムに対して責任を負いません。

交換品到着時間

交換の処理には通常 12 営業日かかります。輸送時間は距離と物流状況によって異なります。手数料を支払う必要がある場合は、支払いが当社の口座に到着した後に交換用マシンを発送します。

▸交換不可能な状況

次の場合は交換サービスをリクエストできません。

• 商品到着後3ヶ月以上経過している商品。
• 製品は xTool 以外のチャネルから購入されました。
• xTool に返品される製品には、元の付属品、付属品、パッケージ、または不適切な使用により破損した品目はすべて含まれていません。
• すべての適切なテストの後、製品に欠陥がないことが判明しました。
• 故障または損傷は、次のような不適切な使用、メンテナンス、または保管によって引き起こされます。
  ⦿ 不適切な取り扱い。
  ⦿ 合理的に意図された目的以外での製品の使用。
  ⦿ 外部機器の不適切な接続または取り外し。
  ⦿ ドロップまたは不適切な外部クラッシュ。
  ⦿ 不適切な温度、溶剤、酸、アルカリ、水の侵入などへの曝露。
  ⦿ 虫、ネズミの侵入、異物の侵入による製品や部品（筐体、部品、配線等）の破損、粉塵、損傷等。
• 故障または損傷は、xTool によって認可されていない機関または担当者による設置、修理、改造、追加または分解によって引き起こされたものです。
• 製品またはコンポーネントの元の識別情報の変更、変更、または削除。
• 損害は、制御不能な外部事象（火災、洪水、強風または雷雨）によって引き起こされます。
• xTool が交換リクエストを確認してから 7 営業日以内に、受け取った製品が xTool に返送されませんでした。

アフターサービスポリシー

この保証は、お住まいの国または地域の法律および規定に基づくお客様の法的権利には影響しません。 この保証に指定されている条件は、お住まいの国または地域の法律で認められる範囲で履行される必要があります。