xToolCare 利用規約

xToolCareのご購入ありがとうございます。以下の重要なポイントにご注意ください。

• xToolCareを購入することで、これらの条件を読み、理解し、同意したことを認めます。

• サービスを通常通り利用するためには、xToolCareおよび対応するマシンをxToolの公式チャネルで購入する必要があります。

• xToolCareの購入は任意で、ご自身の判断に委ねられます。xToolCareを購入したかどうかにかかわらず、適用される地域法に基づく法定保証権利は依然として有効です。

• 購入日から14日間のクールダウン期間があり、その間にxToolCareをキャンセルし、この期間内に請求をしなければ全額返金を受けることができます。キャンセル申請は、Support@xtool.com に連絡して提出できます。

• xToolCareサービスは、xToolの公式サイトがカバーする地域、すなわちアメリカ合衆国、カナダ、オーストラリア、日本、イギリス、タイ、フィリピン、シンガポール、マレーシア、そしてxToolの公式サイトがカバーするほとんどのヨーロッパ諸国でのみ利用可能です。対象地域は、xToolの公式に配送可能な国によって異なります。xToolの公式ウェブサイト、Amazon, eBay、またはxToolの正規販売代理店など、これらの地域で公式に認可されたチャネルを通じてxToolCareのマシンを購入・利用する資格があります。これらの地域外で購入または設置された機械の場合、たとえ公式に認可されたチャネルで購入されたとしても、顧客はxToolCareを購入または利用する資格がありません。

• xToolCare自体は公式xToolウェブサイト(xtool.com)でのみ入手可能です。xToolの公式サイトでしか入手できません。

• 各xToolマシンは1つのxToolCareプランに一度だけバインドできます。

• 機械のSNバーコードおよびロジスティクススイープラベルは、xToolCareを使用する上で不可欠です。情報は機密扱いでお願いします。商品が届いた際には、SNバーコードとロジスティクススイープラベルの写真を撮ることが推奨されます。

• xToolCareは、機械注文が届いてから90暦日以内にxToolCareを購入した場合のみ、バインディングに有効です。

• このxToolCare利用規約のいずれかの部分があなたの地域の法律と矛盾した場合、あなたの地域の法律が優先されます。

• xToolは本利用規約の解釈に関するすべての権利を留保します。

イントロダクション

すべてのxToolCareサービスは https://jp.xtool.com/ によって提供されています。

以下はxToolCareの紹介です。xToolCareのサービスは製品によって異なる場合があります。xToolCareを購入する際は、製品のページ説明をご参照ください。

本xToolCare利用規約は、適用される強制法の下で消費者が利用できる法定権利や救済措置を排除、制限、またはその他の方法で影響するものではありません。これらの条件は、当該法で認められる範囲でのみ適用されます。

xツールケア

1.メリット

1.1 延長保証

標準保証を最大3年延長し、クリエイティブなプロジェクトに長く保護しましょう。この特典は標準保証期間の満了とともに開始されます。

*延長保証の期間は、購入したサービスパッケージによって異なります。特定のコアコンポーネントの延長保証は、メインユニットの保証とは異なる場合があります。詳細については、第2.2条を参照してください。

1.2 偶発的損害補償

xTool Careのサービス期間中に、レーザーモジュール、プリントヘッド、その他の主要部品などのコアコンポーネントが事故で損傷した場合、サービス料金のみで新しいものに交換できます(セクション2.3に記載されている通り)、標準修理費用と比べて最大80%節約できます。この福利厚生の利用制限および適用条件は機械モデルごとに異なり、対応するモデルのサービス条件に従います。

この給付はケアサービスの拘束時に有効となり、標準保証期間および延長保証期間の両方で使用可能です。

*xToolの技術者が機械の故障を診断し、対応する解決策を提供します。修理は、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できる部品は一つだけです。

標準修理費用とは、偶発的な損傷に対して修理サービスを依頼した際に、ケアサービスを購入していないお客様が支払う総額のことを指します。これには、(i) 修理または交換される主要部品の費用、(ii) 往復の物流または輸送費用、(iii) 適用されるサービス料金が含まれます。

1.3 無料代替

xTool Careサービス期間中は、ユーザーは一度限りの無料フルマシン更新サービスを受けることができます。この利点により、複雑な技術的障害がクリエイティブなワークフローを妨げることはありません。

(この特典は、Apparel Printer Plus, O1 Omni Printer, WonderPress, M2, Apparel Printer, P3, F2, F2 Ultra, F2 Ultra UV, MetalFabなど、選ばれたモデルに限定されています。)

この給付は、以下のいずれかの適格基準を満たした時点で発効します。

• 修復不可能なユニット故障: この装置の問題は個別部品交換で解決できず、包括的な整備のために工場に返品する必要があります。

• 高額部品故障: 故障は複数の高コストのコア部品に関わり、総修理コストが機械の価値に見合わないと判断されます。

• 過度なダウンタイム: 推定修理サイクルは非常に長く、ユーザーの通常の生産や業務に大きな影響を与えます。

• 除外事項: この利点は、標準的な部品交換や遠隔技術指導で効果的に解決可能な機器の故障には適用されません。サービス適格性の判断は、専門的な診断の後にxTool認定技術者による最終確認が条件となります。

交換ポリシー:

• 新しいユニット交換: デバイスの残りの保証期間が6ヶ月以上で、新しいユニットの在庫がある場合、新しいユニットに交換されます。

• リファービッシュユニット交換: 残りの保証期間が6ヶ月未満で、リファービッシュユニット在庫がある場合、機器はリファービッシュユニットに交換されます。

• 代替ソリューション: 対応する在庫が利用できない場合は、ウェイトリストオプションやその他の代替案を提供するために利用者と協議いたします。

1.3.1 サービス依頼提出

• アプリケーションインターフェースに関して正確かつ誠実な情報を提供してください。

• 提出前に製品シリアル番号(SN)が正しいことを確認する。SNステッカーは破ったり、変更したり、交換したりしないでください。SNが誤っているか特定できない場合、「Worry-Free Replacement」申請は処理できません。

• 提出された製品情報(デバイス自体、SNコードなどを含むがこれらに限定されない)が実際に受け取った製品と一致しない場合、xToolはサービスを拒否し、あなたの費用で製品を返品する権利を留保します。

1.3.2 支払い確認と履行

• すべての交換情報が正しいか確認してください。リクエストが確認され、交換機が発送段階に入ると、サービスはキャンセルや変更ができません。1つの代替枠が差し引かれ、再開することはできません。

• 交換ユニットを受け取ると、元の(古い)デバイスはデフォルトでxToolに属します。元の機器に対して、故障検知、損傷評価、価格見積もりなど、これ以上の請求権はありません。

• 異常機器および不正行為に関する警告:異常機器は交換サービスの対象外です。これには、紛失したデバイス、偽造・偽造機、無断でボディやバッテリーを分解したデバイス、改変されたシリアル番号、「ロストモード」のデバイス、またはオリジナルでない部品を含むデバイスなどが含まれますが、これらに限定されません。xToolは、未解決の異常なケースや疑わしい行動(例:継続的または一括の交換依頼)があなたのアカウントまたは連携したアカウントに関連している場合、サービスを制限または拒否する権利を留保します。詐欺、重大な虚偽表示、またはCareサービスを商業的利益のために利用した場合、xToolは事前通知なしにサービスを即時キャンセルすることができます。過去および現在のサービスに対してすべての支払いを求められる場合があり、返金は行わず、今後の購入や更新が制限される場合があります。

1.3.3 オリジナルデバイスの出荷

輸送中の損傷を防ぐため、配達員に引き渡す前に適切に梱包されているか必ず確認してください。xToolは、不十分な梱包による損失について補償を請求する権利を留保します。交換サービスに対応する損傷部品の全てを返却しなかった場合、欠損部品の費用を支払わなければなりません。そうでなければ、交換サービスは処理されません。

1.3.4 交換ユニットの受領

• 交換品は指定された住所に発送されます。誤った住所、電話番号、配達拒否による損失は利用者が負担します。

• 権利保護のため、配送時に製品の出荷被害の有無を必ず検査してください。異常が見つかった場合は、物流請求手続きに従い、荷物のサイン後24時間以内に当社のアフターサービスセンターにご連絡ください。この期間以降の要求は、製品が損傷しておらず機能していることの承認と解釈されます。

• 交換サービス終了後、シリアル番号(SN)が変更された場合、新製品は元のケアプランに紐づき、すべてのサービスの残りの有効期間を引き継ぎます。

1.4 24時間363日エキスパートサポート

xToolの専門家に24時間体制でアクセスし、迅速かつ優先的なサポートを受け、正確な診断とメンテナンスの推奨を受けられます。

この給付はケアサービスの拘束時に有効となり、標準保証期間および延長保証期間の両方で使用可能です。

1.5 双方向無料配送

xToolはすべてのアフターサービスの送料を100%負担します。

この給付はケアサービスの拘束時に有効となり、標準保証期間および延長保証期間の両方で使用可能です。

2.条項

2.1 サービス範囲

2.1.1 除外事項

以下に記載された損失、費用、負債は、xToolCareのいかなるサービスでもカバーされません:

1. 損傷または故障した部品はサービスプランの対象外です。

2. xToolレーザー製品は完全に破壊され、回収できません。

3. xTool製品は失われました。

4. 機械が故障した後にxToolCareを購入してください。

5. 損害は標準保証でカバーされます。

6. xTool製品を非xTool製品またはxToolの許可されていないサードパーティ製アクセサリー/ソフトウェアと併用して生じた損害。

7. 無許可の修理または交換による部品の損傷。

8. 製品への損傷は意図的な行為によって引き起こされる。

9. 推奨された使用方法に従わない設置、使用、または運用によって生じた製品への損害。

10. xTool製品の違法行為に使用したことによる損害。

11. 自然災害、戦争、軍事行動、暴動、クーデター、テロ活動などによる直接的または間接的な損失。

12. 製品への損傷は、核放射線、核爆発、核汚染、またはその他の放射性汚染によって引き起こされます。

13. 製品はxToolの公式または認可されていないチャネルから購入されます。

14. xToolCareおよび対応する製品は、同じ国や地域から購入されていません。

15. サービスはカバレッジエリア外で適用されます。

16. サービスの申請日はサービスの有効期間内ではありません。

17. サービス手続きに従ってサービスに申請しなかったこと。

2.2 コンポーネントカバレッジ

Dシリーズ

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

Mシリーズ

xTool M1

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

xTool M1 Ultra

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

xTool M2 について

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

P シリーズ

xTool P2

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

xTool P2S

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

xTool P3

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

Fシリーズ

xTool F1 Lite

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

xTool F1

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

xTool F1 Ultra について

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

xTool F2

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

フォー・F2 ウルトラ(シングル)

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

フォー・フォー・F2 ウルトラ

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

xTool F2 Ultra UV

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

Sシリーズ

xTool S1

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

アパレルプリンターシリーズ

xTool Apparel プリンター 用

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

メタルファブシリーズ

メタルファブレーザー溶接機 について

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

オムニプリンター

xTool O1 オムニプリンター用

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

ワンダープレス

xTool WonderPress

*xToolCareは、xToolの技術エンジニアによって確認された損傷や故障にのみ適用されます。そして毎回修理できるのは一台の機械か一つの部品だけです。

2.3 xTool Care 基本料金とコアコンポーネント事故保護サービス料金

* 「基本料金」とは、追加料金、税金、任意のサービス料金を除き、買い手がケアサービスに対して支払った購入価格を指します。

*「サービスフィー」とは、xTool Careのサービス期間中にコアコンポーネントを交換する際に支払う料金のことであり、事故でコアコンポーネント(レーザーモジュール、プリントヘッド)が損傷した場合、サービス料金のみで新しいものに交換できます。

*「給付数」とは、事故保護の主要部品の使用回数を指します。詳細は表に記載されています。

3.サービスプロセス

3.1 xToolCare購入

機械注文から90暦日以内にxToolCareを購入した場合のみ有効です。

3.2 xToolCare バインディングと使用方法

自動バインディング: ユーザーの利便性を高めるため、以下の条件すべてが満たされると、xToolCareは自動的にマシンにバインドされます:

• xToolCareとそのxToolCare対象となる機械が同じ順序で含まれていること;

• マシンがいかなるxToolCareにも割り当てられていないこと;

• 機械が正常に受信されたこと。

自動バインディングが完了すると、xToolCareは正式にバインドされ、有効化されたとみなされます。自動拘束後、xToolCareは本利用規約に従って検証されます。つまり、有効期間内に特典を使用しなくてもサービスは失効し、期限切れになると拘束は解除できません。自動拘束は、適用されるクールダウン期間内にキャンセルする権利には影響しません。

自動バインドが完了すると、バインディング確認通知がメールに送信されます。自動バインディングが誤っている場合は、xToolCareの特典が利用されておらず、xToolCareが期限切れでなければ、カスタマーサポートに連絡してアンバインドを依頼できます。

前述の条件が満たされない場合(例:機械とxToolCareが別々の注文で購入された場合)、自動製本プロセスは起動しません。製本手続きは、以下の手順に従って手動で行う必要があります。

手動製本プロセス:

• ステップ1:サポートセンターにログインしてください。 xToolCareの購入に紐づいたメールアドレスを使ってサポートセンターアカウントにログインしてください。まだ登録されていない方は、同じメールアドレスでご登録ください。

• ステップ2:「My Device」に行き、「Add Device」をクリックします。 「Add Device」ボタンをクリックしてマシンを追加してください。マシンのシリアル番号(SN)、シリアル番号の証明、購入領収書を用意しておいてください。これらの書類を用意しておくことで、円滑な製本手続きが進むことができます。

• ステップ3:xToolCareをデバイスにバインドする。 「Bind Care」ボタンをクリックしてxToolCareサービスをマシンにリンクします。このステップは、xToolCareの補償を有効にするために不可欠です。*注:xToolCareが一度マシンに割り当てられると、返金はできません。(これは適用されるクールダウン期間内にキャンセルする権利には影響しません。)

• ステップ4:必要に応じて修理依頼を提出する。 サービスが必要な場合は、いつでもアカウントから修理依頼を簡単に提出できます。

3.3 問題報告と診断

機械のSNバーコードと物流スイープラベルの写真を提供してください。問題を明確に伝えてください。そして、問題の診断を支援するためにxToolの技術者を支援してください。

4.サービス終了

xToolがxToolCareサービスの義務を完全に果たした場合、サービスは以下のいずれかの状況で終了されます。

• 各サービスで合意された補償期間が終了している。

• 該当するサービスクォータが使用されていること。

• ユーザーがxToolCareの終了をリクエストし、そのリクエストがxToolによって確認されたこと。

5.xToolCareサービスの返却および譲渡

• xToolCareの注文から30日以内に返金を申請し、かついかなる機械にも割り当てられたxToolCareサービスがない場合、返金の対象となります。あるいは、拘束が完了しているかどうかに関わらず、該当するクールダウン期間中にキャンセルする権利を行使することも可能です。

• xToolCareは購入後に他のユーザーやマシンに移管できません。

6.サービスアップグレード

• xToolCareサービスではモデル間アップグレードは許可されていません。例:P2用のxToolCareはP2用のxToolCareにアップグレードできません。